Comparativa Herramientas CRM (Parte 2)

octubre 6, 2015

Inicio » Blog » Comparativa Herramientas CRM (Parte 2)

En la primera parte de esta serie de post, hacía una breve introducción a lo que hacen las herramientas CRM o de Customer Relationship Management. Introducía también los conceptos sobre los cuales íbamos a evaluar 3 herramientas: Hubspot CRM, SalesForce y Zoho CRM.

Hoy vamos a comenzar por evaluar: interfaz y facilidad de uso, precio e integraciones. Aquí vamos.

Interfaz y Facilidad de Uso

SalesForce: Una de las críticas más importantes que siempre he hecho a SalesForce es lo poco 3.0 que es su interfaz. En realidad, es un software que recuerda mucho más a una aplicación de Escritorio que a una aplicación Cloud. Posiblemente, SalesForce es una herramienta pensada para un mundo Enterprise, muy cuidadosa de la seguridad y de tener una amplísima gama de funcionalidades y, sobretodo, de ofrecer capacidades de personalización, pero su diseño es horrible y difícil de absorber cuando uno está empezando en esto de los CRM.

Zoho CRM: Sin llegar a ser una interfaz bellísima, es muy limpia y funcional. Rápidamente entiendes los conceptos y te ubicas de forma fácil en los distintos menús porque no son excesivos como en el caso de SalesForce. Los iconos grandes permiten visualizar las cosas de forma mucho más rápida y el color blanco favorece también este propósito. Zoho además tiene un menú de inicio que te pone muy fáciles de encontrar las principales operaciones que se realizan en el día a día.

HubSpot CRM: Si hay algo que nunca podrá reprochársele a HubSpot es su especial cuidado y dedicación con las interfaces de usuario. Tengo especial debilidad por sus vistas del menú Deals que es el equivalente a las oportunidades de SalesForce o Potentials de Zoho. Es un panel de arrastrar y soltar al estilo Trello en el que puedes definir los estados de tu propio funnel.

Precio

SalesForce: Aquí podéis ver los precios de SalesForce. En nuestro caso, por dos usuarios en la edición Professional nos gastamos unos 1.500€/año. Hay una edición más barata, pero yo no la recomiendo porque esa edición no tiene acceso a la API. De hecho, la edición Professional tampoco, pero os recomiendo negociar para que os la incluyan, ya que a nivel de integraciones con otras aplicaciones lo vais a necesitar. ¿Qué si lo vale? Sí, SalesForce es un buen CRM que os va a ayudar a trabajar mejor, pero también considerad que en el mercado hay otras opciones más baratas y que con ellos estáis pagando también la marca.

Zoho CRM: Esta es una de las cosas súper chulas que tiene Zoho CRM, ¡es gratis hasta 10 usuarios! Una PYME puede trabajar perfectamente gratis con este CRM. Incluso la versión más potente de Zoho CRM os saldría más barata que la Professional de SalesForce (35€ x 2 usuarios/año = 840€). Aquí tenéis el pricing de Zoho. Mi consejo es que si queréis empezar con un CRM que os permita llevar la trazabilidad del proceso comercial sin invertir dinero, Zoho es vuestra solución.

HubSpot CRM: Para los que trabajamos ya con HubSpot en la parte de Marketing, la elección natural es pasarnos a este CRM porque nos sale gratis y porque por fin, tenemos una integración completa entre los datos de Ventas y Marketing. Aunque es posible tener integrado SalesForce con HUbspot, no es lo mismo. Tienes un límite de llamadas a la API que hace que la integración se pare de forma freuente y cada cierto tiempo se para también porque cambia el token de seguridad de SF. Además, he tenido problemas una que otra vez con el mapeo de los campos de HS a SF. La fantástica noticia para los que no sois clientes de HS es que es que HubSpot CRM es gratis. Absolutamente gratis, no te cobran si te pasas de un límite de usuarios o de datos almacenados. HS CRM es muy nuevo en el mercado. Fue lanzado este año (2015) y no se sabe muy bien cuál va a ser la estrategia de la compañía con este nuevo lanzamiento. No sé si añadir valor a los clientes actuales para evitar Churn, o llegar primero por la parte de Ventas a nuevos clientes (no sé hasta qué punto puedes venderle un producto de más de 26.000 pavos a un cliente que al que has acostumbrado a pagar 0€), o potenciar Sidekick que sí tiene una versión de pago (1.200 dólares/año). He leído por ahí que definitivamente la estrategia no es hacerle sombra a SalesForce porque se pretende tener una herramienta básica. Yo desde mi experiencia os cuento que acabamos de comunicar a SalesForce que no renovamos contrato.

Integraciones

SalesForce: Tal como indicaba en apartados anteriores, SalesForce es una aplicación Enterprise, pensada para grandes retos a nivel de Customer Relationship Management software. Está pensada para que el CRM se integre con cualquier tipo de aplicación, por ello, SF tiene

Es decir, no sólo proveed una API, sino una comunidad activa de desarrolladores y un mercado para adquirir integraciones ya existentes. Si tienes necesidades muy específicas para el CRM, probablemente SF es tu solución. Para el resto de los mortales, esto puede resultar sólo ruido.

Otro punto aquí es el número de usuarios que tiene la aplicación. Al ser tan elevado, obliga a los productores de productos periféricos (facturación, ofertas, email, etc.) a que tener una integración disponible con SalesForce sea un hito obligado.

En fin, que en esto no hay quien les gane.

Zoho CRM: Zoho no tiene ese mismo carácter de SalesForce, pero tiene otro punto a su favor que es importante para los clientes que ya trabajan con Zoho en otros procesos. Zoho es una completa suite de productos que incluye

Help Desk (Soporte a clintes)
CRM
Finanzas
Recursos Humanos
Gestión de Proyectos
Business Process
Email, etc.

Tienen 15 millones de usuarios para los que seguramente es preferable comenzar a usar otra de las aplicaciones de Zoho que pasarse a otra aplicación completamente nueva.

Zoho también ofrece numerosos Add-ons.

Hubspot: Aquí creo que es uno de los puntos en los que Hubspot es más flojito. En la actualidad, tienen disponibles unas 12 integraciones, eso sí, con software que todos usamos (Google Calendar, SalesForce, Gotowebinar, SurveyMonkey, Wordpress, Zapier, etc.).