¿Sabes lo que tus competidores están haciendo? Saber si van a lanzar un nuevo producto, si se van a introducir en un nuevo mercado o si están haciendo aguas te puede dar una pequeña o una gran ventaja.
Para estar al día, Carol Tice en su post 12 ways to (Legally) Spy on Your Competitors propone distintas formas de espiar a tu competencia, de forma legal.
La curiosidad permanente por saber lo que tus competidores hacen y van a hacer me parece sana. Es una actitud de constante escucha y observación de tu industria o mercado. Por ello, quiero compartir con vosotros los tips de ese blog, porque hay muchas formas de espiar a nuestros competidores sin ser un hacker o vestir gabardina, gafas de sol y sombrero.
Comenzamos con trucos de siempre, “La Vieja Escuela”:
Lee la prensa local. Suscríbete a periódicos o revistas de negocios de la ciudad dónde estén tus principales competidores. Te sorprendería lo que pueden a llegar a contar cuando piensan que lo están haciendo para poca audiencia.
Tantea a tus proveedores. Los proveedores de productos y servicios hablan habitualmente con todos sus clientes. Charla con ellos de forma casual para ver si pueden dejar caer algún dato que te sea de interés.
Visita ferias de negocios. Aprovechando los momentos de mayor afluencia de gente, puedes acercarte al stand de tu competidor y mezclarte con los visitantes para escuchar lo que dicen a sus posibles clientes. Es en este tipo de eventos donde se anuncian las nuevas iniciativas o mejoras. Si crees que te pueden reconocer, mejor envía a un empleado o amigo para que escuche.
Haz “visitas guiadas” a tu competencia. Revisa si tus competidores ofrecen tours por sus plantas de fabricación o empresas. Los guías turísticos a menudo se jactan de nuevos productos, nuevas contrataciones y planes de expansión.
Sé “mystery shopper”. Si tus competidores tienen tiendas, visítalas y fíjate cómo trabajan sus empleados, si sus instalaciones están limpias y ordenadas y cómo de llenas están sus estanterías. Si puedes comprar por teléfono o Internet, hazlo también, así podrás evaluar su servicio de atención al cliente (y copiar lo que hagan mejor que tu o usar como argumento de ventas lo que hagas mejor que ellos).
Consulta documentos públicos. Rastrea documentos emitidos por las Administraciones acerca de permisos que hayan pedido otros agentes de tu mercado, cuentas presentadas, proyectos de expansión, licitaciones, etc. Todo ese montón de «papeleo» (o documentos digitales) está lleno de revelaciones inesperadas.
¿Conocéis algún truquillo más para conocer los pasos de vuestra competencia?
En el siguiente post, veremos dónde podemos obtener información de los competidores a través de Internet.
