El Inside Sales es un perfil de apoyo a las ventas que se caracteriza porque no se desplaza de la oficina. Este perfil suele generar costes inferiores a los generados por un comercial de a pie de campo. Lleva a cabo la atención del lead por vías telemáticas, tales como el teléfono o el e-mail.
El Inside Sales puede ser un rol y no necesariamente un perfil fijo con el que contéis.
El perfil del Inside Sales aporta orden a la conexión entre Ventas y Marketing. En la siguiente tabla recogemos las principales características de este rol:
En el trabajo diario, si entran leads por el canal online directo (vuestra web/blog), es responsabilidad del Inside Sales, responder a sus preguntas y captar el BANT. Si por el contrario, no tenéis suficiente cantidad de leads, mientras se soluciona este problema, el Inside Sales contacta con los leads que presentan un Scoring mínimo y averigua su BANT.
Si no consigue el BANT de un lead, deja que Marketing le siga tratando. En caso contrario, el Inside Sales asigna el grupo de prioridad y deriva el lead siempre y cuando éste sea de prioridad alta o VIP. En caso de prioridad baja, deja que el lead siga siendo tratado por Marketing. En caso de prioridad media, se asigna a sí mismo la responsabilidad de dicha oportunidad.
A continuación, se describe el flujo de trabajo de la función de Inside Sales mediante un diagrama de flujo.
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