Como expertas en Lead Management, siempre tenemos que estar al día con el tema de los CRMs. Para los que nunca habéis usado una herramienta CRM, me refiero a un software que nos ayuda a llevar a cabo la gestión comercial.
Como decía un colega, el CRM tiene que ser el “Oráculo” del departamento comercial porque nos habla del presente, pasado y futuro de las Ventas. Es decir, lo sabe todo…claro, mientras el equipo comercial se dé a la tarea de alimentarlo.
Un CRM básicamente guarda información sobre algunos conceptos de la gestión de ventas:
- Leads (Prospectos)
- Contactos
- Cuentas
- Oportunidades
Los leads son los prospectos que Marketing pasa a Ventas porque considera que están cualificados para ello. Estos leads, de ser buenos, se convertirán en oportunidades, y una vez que consigamos cerrar la oportunidad tendrán asociada una cuenta o empresa de la que serán contactos.
En todo este proceso que he descrito, el CRM nos dará la facilidad de:
- Documentar la relación con el cliente
- Estimar económicamente las Ventas actuales, así como las perdidas y
- Estimar aquello que podemos cerrar en el futuro.
Quiero hacer énfasis, en que el CRM, no sólo es importante de cara a los datos cuantitativos, sino también de cara a los cualitativos. Por ejemplo, si un comercial que lleva una cuenta muy importante para nuestra empresa se va, ¿cómo hacemos para que la persona que reemplaza a ese comercial tenga en su cabeza el mismo conocimiento del cliente que tenía el comercial antiguo? La respuesta es el CRM.
Tarde o temprano todos los equipos comerciales tenemos que aprender a trabajar con una herramienta CRM. Ahora bien, ¿por cuál nos decidimos?
En esta entrada vamos a describir los pros y los contras de 3 herramientas CRM con las que he trabajado personalmente. Recibo comentarios 🙂
Las 3 herramientas de las que voy a hablar son:
Describiré mi experiencia personal y al mismo tiempo valoraré las 3 herramientas en los siguientes aspectos:
- Interfaz y Facilidad de Uso
- Precio
- Integraciones
- Funcionalidad
- Reporting
- Integración Marketing Ventas
- Trabajo Comercial
- Soporte
- Escalabilidad (Personalización)
En cada nueva entrega analizaremos 3 conceptos de los mencionados arriba. En la próxima entreda empezaremos por:
- Interfaz y Facilidad de Uso
- Precio
- Integraciones
No os lo perdáis 🙂
Ver otras entradas de esta serie
- Comparativa Herramientas CRM (Customer Relationship Management Software): Breve introducción al concepto del CRM.
- Comparativa Herramientas CRM (Parte 2): Análisis de Zoho CRM, SalesForce CRM y Hubspot CRM en términos de usabilidad, precio e integraciones.
- Comparativa Herramientas CRM (Parte 3): Análisis de Zoho CRM, SalesForce CRM y Hubspot CRM en términos de funcionalidad, reporting e integración de Marketing y Ventas.
- Comparativa Herramientas CRM (Parte 4): Análisis de Zoho CRM, SalesForce CRM y Hubspot CRM en términos de trabajo comercial, soporte y escalabilidad
- Comparativa Herramientas CRM (Parte Final): Valoración Media de Zoho CRM, SalesForce CRM y Hubspot CRM.
